Politiques

Top G Garage respecte votre vie privée. Cette politique explique ce que le site Web recueille, pourquoi, et les choix qui s'offrent à vous. Elle décrit ce que le site fait réellement aujourd'hui.

Ce que nous recueillons

Lorsque vous prenez rendez-vous ou demandez un rappel, nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour offrir le service :

• Nom, numéro de téléphone et adresse courriel (pour confirmer et gérer votre rendez-vous et communiquer avec vous à son sujet)
• Les renseignements sur le véhicule que vous fournissez (année, marque, modèle, moteur, kilométrage si vous choisissez de l'indiquer)
• Le service choisi, les services additionnels, vos notes et l'heure de votre rendez-vous

Le kilométrage et les notes sont optionnels. Nous ne demandons pas votre date de naissance et aucune information de carte de paiement n'est recueillie : aucun paiement n'est effectué en ligne, tous les services sont payés au garage le jour du rendez-vous.

Comment nous les utilisons

• Pour réserver, confirmer, replanifier ou annuler votre rendez-vous
• Pour envoyer les courriels liés au rendez-vous (confirmation avec un lien pour gérer votre rendez-vous)
• Pour préparer et effectuer le service demandé et répondre à vos questions

Nous n'envoyons pas de courriels promotionnels et ne vendons pas vos renseignements.

Fournisseurs de services

Pour exploiter le site et gérer les rendez-vous, certains renseignements sont traités par des fournisseurs de services agissant pour notre compte :

• Notre hébergeur Web et fournisseur de base de données (conserve les réservations)
• Google Agenda (chaque rendez-vous est ajouté à l'agenda du garage avec votre nom, téléphone, courriel, service et véhicule)
• Notre fournisseur d'envoi de courriels (envoie les courriels de rendez-vous)
• Google (affiche les avis Google publics; la carte et les photos des auteurs d'avis se chargent seulement si vous autorisez le contenu Google)

Certains de ces fournisseurs peuvent conserver des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis.

Témoins

Le site utilise seulement le stockage essentiel du navigateur (votre langue, votre choix de témoins et la connexion du personnel). Google Maps et les photos des auteurs d'avis se chargent seulement avec votre accord. Aucun outil d'analyse, de publicité ou de suivi n'est utilisé. Consultez notre Politique relative aux témoins pour les détails et pour modifier votre choix.

Durée de conservation

Nous conservons les renseignements de réservation aussi longtemps que nécessaire pour offrir le service, en assurer le suivi et respecter nos obligations légales et comptables. Le lien de gestion de votre rendez-vous cesse de fonctionner 120 jours après le rendez-vous.

Vos droits

Vous pouvez demander à consulter les renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, les faire corriger ou retirer votre consentement lorsque cela s'applique.

Demander la suppression de vos renseignements

Vous pouvez nous demander de supprimer les renseignements personnels liés à vos réservations. Nous les supprimerons, sauf ceux que nous devons conserver pour des raisons légales, fiscales ou comptables ou pour régler un litige, et nous vous indiquerons ce qui a été conservé et pourquoi.

Enfants

Ce site est destiné aux adultes qui réservent un entretien de véhicule. Il n'est pas conçu pour recueillir des renseignements auprès d'enfants.

Nous joindre au sujet de la confidentialité

Pour faire une demande ou poser une question, appelez-nous au 514-250-1117 pendant les heures d'ouverture ou rendez-vous au 2043 Rue Berlier, Laval, QC H7L 3M9. Nous pourrions vous demander de confirmer votre identité (par exemple, votre numéro de réservation et votre courriel) avant de traiter une demande.

Les rendez-vous pris par le site Web de Top G Garage sont confirmés dès que la réservation est complétée. Aucun paiement n'est effectué en ligne — tous les services sont payés au garage le jour de votre rendez-vous.

Si vous devez annuler ou replanifier votre rendez-vous, veuillez le faire le plus tôt possible à l'aide de l'option d'annulation ou de replanification dans votre confirmation de réservation, ou en nous appelant au 514-250-1117 pendant les heures d'ouverture. Annuler à l'avance libère la plage horaire pour d'autres clients.

Si un client ne se présente pas à un rendez-vous prévu sans préavis, le rendez-vous sera considéré comme une non-présentation. Des non-présentations répétées pourraient nécessiter une confirmation par téléphone pour les réservations futures.

Les clients doivent arriver à l'heure à leur rendez-vous. Les arrivées en retard peuvent affecter notre capacité à effectuer le service prévu et pourraient nécessiter une replanification selon la disponibilité.

Si le paiement en ligne est offert à l'avenir, les règles de remboursement applicables seront ajoutées à la présente politique avant que les paiements ne soient acceptés.

En complétant une réservation en ligne, le client reconnaît et accepte la présente politique d'annulation et de non-présentation.